针对您提出的“诈骗金额超过2,000,000元，家人没能力偿还怎么办”的问题，以下是我的详细解答：

1. 刑事责任层面：

   • 首先，需要明确的是，诈骗金额超过2,000,000元，通常已经构成了诈骗罪中的“数额特别巨大”情形。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，诈骗数额特别巨大的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
   • 在此情况下，犯罪嫌疑人（即您的家人）将面临严厉的刑事处罚。刑事责任的承担与是否能够偿还诈骗金额无直接关系，即无论家人是否有能力偿还，都不会影响其刑事责任的认定和量刑。但偿还情况可能会在量刑时作为一定的考量因素，体现犯罪嫌疑人的悔罪态度。

2. 民事责任层面：

   • 除了刑事责任外，您的家人还需要承担民事责任，即退赔诈骗所得给被害人。如果家人确实没有能力一次性偿还全部诈骗金额，可以与被害人协商分期偿还或者采取其他合理的偿还方式。
   • 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，债务人应当按照约定的期限返还借款。对借款期限没有约定或者约定不明确，依照法律规定仍不能确定的，借款人可以随时返还；贷款人可以催告借款人在合理期限内返还。在此情况下，如果家人与被害人能够达成协议，可以按照协议约定的方式偿还。
   • 如果家人确实无力偿还，且没有可供执行的财产，那么被害人可能无法通过民事诉讼程序完全追回损失。但这并不意味着家人可以免除民事责任，一旦家人有偿还能力，被害人仍有权要求其偿还。

3. 实际操作建议：

   • 积极配合调查：首先，您的家人应当积极配合司法机关的调查，如实陈述事实，争取从轻或减轻处罚。
   • 与被害人协商：尝试与被害人进行沟通，表达偿还意愿，并协商合理的偿还方案。这有助于缓解被害人的情绪，也可能在量刑时得到一定的考量。
   • 寻求法律援助：如果家人没有能力自行处理此事，可以寻求专业的法律援助，包括聘请律师进行辩护和代理民事赔偿事宜。
   • 关注家人心理状况：面对如此严重的法律后果，家人的心理状况可能受到影响。作为家属，应当给予足够的关心和支持，帮助其度过难关。

总结来说，诈骗金额超过2,000,000元且家人没能力偿还的情况下，家人首先需要承担的是刑事责任，这不会因偿还能力而改变。在民事责任方面，家人应尽力与被害人协商合理的偿还方案，并积极配合司法机关的调查和处理。如果有任何法律问题或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。