针对销售员工之间出现争单的问题，这是一个在销售团队中较为常见的挑战，关键在于如何公平、合理地处理，以维护团队的和谐与积极性。以下是我为您提供的详细处理建议：
一、明确分单规定与流程
制定清晰的分单规则：
- 规定顾客进店前是否通知销售，作为业绩分配的依据。例如，若顾客进店前已通知销售，则业绩全归该销售；若未通知，则视为自然进店，由当班销售接待并分配业绩。
- 明确跨班次接待时的业绩分配方式，如义务帮忙接待的同事是否分得业绩，或如何以其他形式（如请客吃饭）表示感谢。
建立报备机制：
- 鼓励销售在顾客进店前进行报备，以便团队了解顾客来源，减少争单情况。
- 报备信息应包括顾客姓名、联系方式、预计进店时间等，以便团队协调。
二、加强沟通与协调
及时沟通：
- 当出现争单情况时，销售之间应首先进行沟通，了解各自的情况和立场。
- 管理者应及时介入，了解争单原因，协调双方达成共识。
建立调解机制：
- 设立专门的调解小组或指定调解人，负责处理争单纠纷。
- 调解过程中，应坚持公平、公正的原则，听取双方意见，提出合理的解决方案。
三、提升销售技能与顾客关系管理
加强销售培训：
- 定期组织销售培训，提升销售人员的沟通技巧、顾客关系管理能力。
- 强调团队合作的重要性，培养销售人员的团队意识和协作精神。
优化顾客关系管理：
- 鼓励销售建立与顾客的长期关系，提高顾客忠诚度。
- 通过提供优质的服务、定期的跟进和关怀，增强顾客对销售的信任感。
四、处理争单的具体案例
以您提供的案例为例，销售A的意向顾客未通知直接进店，由销售B和C接待并最终成交。根据分单规定，若顾客未通知销售A，则业绩应归当班销售B和C。但考虑到销售A是顾客的原始跟进人，可以采取以下措施：
业绩平分：
- 如案例中所述，三个员工平分业绩，以体现团队合作和公平性。
额外奖励：
- 可以考虑给销售A一定的额外奖励，如奖金、礼品或晋升机会，以表彰其对顾客的原始跟进和贡献。
沟通与解释：
- 向销售A解释分单规定和业绩平分的原因，消除其不满情绪。
- 强调团队合作的重要性，鼓励销售A继续与团队成员保持良好的合作关系。
五、持续优化与调整
定期评估分单规定：
- 根据团队实际情况和顾客反馈，定期评估分单规定的合理性和有效性。
- 必要时进行调整和优化，以确保分单规定的公平性和适用性。
关注员工心态：
- 定期关注员工的心态和情绪变化，及时发现并解决潜在的问题。
- 通过团队建设活动、员工关怀等方式，增强团队的凝聚力和向心力。
综上所述，处理销售员工之间的争单问题需要明确分单规定与流程、加强沟通与协调、提升销售技能与顾客关系管理、具体案例处理以及持续优化与调整。通过这些措施的实施，可以有效减少争单情况的发生，维护团队的和谐与积极性。