商品存在质量问题时，消费者一般不可以仅退款，但在特定情况下可以要求仅退款。以下是对这一问题的详细分析：
一、特定情况下可以仅退款
双方明确约定：
- 如果消费者和商家在合同、协议或商家的相关承诺中明确表示，出现特定质量问题时消费者有权仅退款，那么消费者可以按照约定要求仅退款。这是基于双方自愿达成的协议，具有法律效力。例如，某些商家可能会在促销活动中承诺，若商品存在严重质量问题，消费者可仅退款无需退货。
商家自愿同意：
- 在实际操作中，如果商家出于维护客户关系、提升品牌形象等考虑，自愿同意消费者仅退款而不要求退货，那么这也是被允许的。这种情况下，消费者应确保与商家的沟通记录或书面协议得以妥善保存，以便后续维权使用。
电商平台规则支持：
- 多数电商平台为了保障消费者权益，会制定关于商品质量问题的处理规则。在商品质量问题严重时，如商品存在严重破损、与描述严重不符等影响正常使用的情形，平台可能会支持消费者的仅退款诉求。但具体规则因平台而异，消费者需仔细阅读平台规则以了解自身权益。
二、一般情况下不可以仅退款
法律规定层面：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或双方约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以在收到商品后的七日内进行退货。七日后若符合法定解除合同条件，消费者仍可以及时退货；若不符合，则有权要求经营者进行更换或修理。法律并未直接提及“仅退款”的权利，而是强调了退货、更换、修理等解决方式。因此，从法律层面看，仅退款并非消费者的普遍权利。
实际操作建议：
- 当遇到商品质量问题时，消费者应首先与商家进行沟通协商，尝试达成退货、更换、修理或补偿等解决方案。如果商家拒绝合理要求，消费者可以通过拨打消费者热线、向相关部门投诉或寻求法律援助等途径进行维权。在维权过程中，消费者应保持冷静和理性，尽量收集好相关证据，如购买凭证、产品质量问题的照片或视频、与商家的沟通记录等。
三、案例警示
- 近期有一起关于“仅退款”引起的纠纷案件，消费者刘某某在网店购买了两件衣服，认为其中一件有质量瑕疵，于是向网络购物平台提出仅退款的要求。平台客服审查后同意退款，但商家张某认为刘某某应当联系商家进行退货退款，而不是仅退款不退货。法院经审理认为，刘某某通过向网络平台要求仅退款的数额明显过高，判令刘某某在不退货的情况下，对通过“仅退款”所得的超过衣物价值一半的数额予以退还。这一案例警示我们，消费者在维权时需要合理主张赔偿款，避免超出正常的维权限度。
综上所述，商品存在质量问题时，消费者应依据法律规定、双方约定及电商平台规则与商家进行沟通协商，寻求最合适的解决方案。在特定情况下，如双方有明确约定或商家自愿同意，消费者可以要求仅退款。但一般情况下，消费者应优先选择退货、更换或修理等解决方式。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。