核心结论：家人被绑架是极其严重的刑事犯罪，需立即采取以下措施：

1. 第一时间报警

   • 立即向当地公安机关（110）报案，提供被绑架者的身份信息、外貌特征、最后出现地点、时间及可能的绑架者信息（如车牌号、口音、体貌特征等）。
     
   • 公安机关将启动刑事立案程序，调动刑侦、技术等部门展开侦查，这是解救被绑架者的最有效途径。
     

2. 配合警方调查

   • 主动向警方提供所有可能线索，包括被绑架者近期的社交关系、经济状况、是否收到威胁信息等。
     
   • 若绑匪通过电话、短信等联系，需完整记录通话内容、时间、号码（即使显示虚拟号码），并立即告知警方，切勿自行与绑匪谈判或支付赎金（可能涉及违法风险且加剧危险）。
     

3. 法律程序与后续处理

   • 案件进入刑事诉讼阶段后，家属可作为被害人近亲属参与诉讼，委托律师提供法律帮助（如监督侦查程序合法性、主张民事赔偿等）。
     
   • 若绑匪被捕，案件将由检察院提起公诉，家属可提起刑事附带民事诉讼，要求赔偿医疗费、丧葬费、精神损害抚慰金等（根据《刑法》第239条，绑架罪可处十年以上有期徒刑至死刑）。
     

关键提醒：

• 切勿因情绪激动而隐瞒信息或干扰警方侦查，可能影响解救效率。
  
• 保留所有与案件相关的证据（如通话记录、短信截图、监控录像等），后续可能作为刑事诉讼的证据。
  

法律依据：

• 《中华人民共和国刑法》第239条：以勒索财物为目的绑架他人的，或绑架他人作为人质的，处十年以上有期徒刑或无期徒刑，并处罚金或没收财产；情节较轻的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。犯前款罪，杀害被绑架人的，或故意伤害被绑架人致人重伤、死亡的，处无期徒刑或死刑，并处没收财产。
  

如有进一步法律问题（如证据收集、赔偿计算、刑事程序等），可直接向我提问。