定制玉器发现设计图案不是定制的，一般情况下不能直接适用“退一赔三”的规定，但可以根据具体情况主张退货退款或要求赔偿。以下从不同角度为您详细分析：
一、关于“退一赔三”的适用条件
“退一赔三”是《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的惩罚性赔偿制度，其适用条件较为严格。具体来说，需要满足以下几个要件：
经营者存在欺诈行为：即经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。在定制玉器的情境中，如果商家明确承诺了定制图案，但实际交付的玉器图案并非定制，且商家存在故意隐瞒或虚假宣传的行为，那么可能构成欺诈。
消费者因欺诈而遭受损失：即消费者因为经营者的欺诈行为而支付了额外的费用，或者遭受了其他形式的损失。在定制玉器的案例中，如果消费者因为相信商家的定制承诺而支付了高价，但实际得到的并非定制产品，那么消费者可以认为遭受了损失。
消费者提出退一赔三的请求：即消费者在发现欺诈行为后，需要明确向经营者提出退一赔三的请求。
然而，仅仅因为设计图案不是定制的，并不直接等同于商家存在欺诈行为。如果商家在销售过程中并未明确承诺图案为定制，或者消费者在购买时并未对图案提出特定要求，那么商家可能并不构成欺诈。在这种情况下，消费者可能无法直接适用“退一赔三”的规定。
二、关于退货退款的可能性
如果定制玉器的设计图案确实不符合消费者的要求，且商家在销售过程中存在过错（如未明确告知图案非定制、未履行定制义务等），那么消费者可以主张退货退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后享有退货的权利，特别是在商品存在质量问题或者与描述不符的情况下。
三、关于要求赔偿的建议
如果消费者认为商家在销售过程中存在过错，且该过错导致了消费者的损失（如支付了高价但得到了非定制产品），那么消费者可以要求商家进行赔偿。赔偿的范围可以包括消费者因购买非定制产品而支付的额外费用、因退货而产生的运费等。在要求赔偿时，消费者需要提供充分的证据来证明商家的过错以及自己的损失。
四、实际操作建议
与商家协商：首先，您可以尝试与商家进行协商，看是否能够达成退货退款或者赔偿的协议。在协商过程中，您可以明确表达自己的诉求和理由，并要求商家提供合理的解决方案。
保留证据：如果协商无果，您需要保留好相关证据，如购买合同、付款凭证、商品照片等。这些证据将有助于您在后续的法律程序中维护自己的权益。
寻求法律援助：如果商家拒绝退货退款或者赔偿，您可以考虑寻求法律援助。您可以咨询专业律师（比如我），了解自己的法律权益和维权途径。在必要时，您可以向消费者协会或者相关监管部门投诉，或者通过法律途径解决纠纷。
如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。