遇到银行取款时钱被偷的情况，这确实是一件让人非常着急和不安的事情。不过别担心，我会一步步指导您如何处理这个问题。
首先，您要立即联系银行客服。告诉他们您的情况，并请求他们马上冻结您的账户。这一步非常关键，因为冻结账户可以防止损失进一步扩大，确保您的其他资金安全。
接下来，您需要向公安机关报案。带上您的身份证、银行卡以及任何可能相关的证据，比如取款时的监控录像截图（如果可能的话）、交易记录等，去最近的派出所或者公安局报案。公安机关会对此事进行调查，并尽力追回您的损失。
在处理这件事的过程中，您需要了解几个重要的法律点：
银行与储户的关系：银行和储户之间存在储蓄合同关系，银行有义务保障储户的资金安全。如果银行因为自身的过错导致您的资金被盗，那么银行是需要承担相应的赔偿责任的。
窃取行为的性质：窃取他人银行卡资金的行为可能构成盗窃罪，这是违法的。公安机关会根据调查情况，追究犯罪嫌疑人的刑事责任。
配合调查与提供证据：您需要积极配合银行和公安机关的调查，提供他们需要的交易记录、短信通知等相关证据。这些证据对于追回您的损失和追究犯罪嫌疑人的责任都非常重要。
最后，您可以通过协商或诉讼来要求责任方赔偿。根据调查结果，如果确定是银行的责任，您可以和银行协商赔偿事宜；如果协商不成，您也可以通过法律途径，比如起诉银行，来要求他们承担赔偿责任。
在整个过程中，保持冷静和耐心非常重要。虽然遇到这样的事情很让人头疼，但只要您按照正确的步骤去处理，相信问题最终会得到解决的。希望这些建议能对您有所帮助。