因电网电压高造成家用电器烧坏，用户有权要求赔偿，但需先明确责任方，再依据相应法律法规进行索赔。以下是对此问题的详细分析：
一、责任判定
供电企业责任：
- 根据《中华人民共和国电力法》第六十条，因电力运行事故给用户造成损害的，电力企业应当依法承担赔偿责任。这意味着，若家用电器因电压异常、供电线路故障等电网问题而损坏，供电企业（如国家电网）需负责赔偿。
- 但需注意，如果电力运行事故是由不可抗力（如自然灾害）或用户自身过错（如私自接线、使用不合格电器）导致的，供电企业则不承担赔偿责任。
其他责任方：
- 若电压异常是由小区内部供电设施（如变压器、配电箱）故障导致，且这些设施由物业管理公司负责维护，则物业管理公司可能需承担相应责任。
- 若电压异常是由第三方过错（如施工单位破坏供电线路）导致，则第三方可能需承担赔偿责任。
二、索赔流程
收集证据：
- 用户应保留家用电器损坏的现场照片、视频及购买凭证等证据材料，以证明电器的损坏情况、购买时间、价格等信息。
报告损害：
- 及时向当地供电企业报告损害情况，并提交相关证据。供电企业接到报告后，会组织专业人员调查核实损害原因及责任归属。
协商赔偿：
- 在确认赔偿责任后，用户与供电企业就赔偿金额、方式等进行协商。赔偿范围通常包括受损电器的维修费用或按折旧价值赔偿。
- 对于不可修复的家用电器，购买时间在6个月及以内的，按原购货发票价全额赔偿；购置时间超过6个月的，按原购货发票价并考虑各类家用电器平均使用年限折旧后的余额赔偿。
法律途径：
- 若协商无果，用户可向电力监管部门投诉，请求介入调解。
- 必要时，用户可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起民事诉讼，维护自己的合法权益。
三、特别提示
- 定期检查：用户应定期检查家用电器及线路的安全状况，及时更换老化或损坏的电器和线路，以降低因电压异常导致电器损坏的风险。
- 安全使用：使用电器时应遵循安全操作规程，避免私自接线、改装电器或超负荷使用。
- 保留证据：在遇到电网问题时，及时与供电企业沟通并保留好相关证据，以便后续处理赔偿事宜。
行动建议：
- 若您遇到因电网电压高导致家用电器烧坏的情况，请首先保留好相关证据材料。
- 及时与当地供电企业联系并报告损害情况，要求其派专业人员现场勘查并确定责任归属。
- 在确认赔偿责任后，与供电企业就赔偿事宜进行协商。若协商无果，可依法寻求法律途径维护自己的权益。
在整个过程中，如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。