面对暴力伤医的情况，这是一个非常严重且需要迅速、妥善处理的问题。以下是我为您整理的详细应对步骤和建议：

一、立即启动应急预案

医院应当有完善的暴力伤医事件应急预案。一旦发生此类事件，应立即启动预案，确保所有相关人员都清楚自己的职责和行动步骤。

二、确保人员安全

1. 发现险情：保安或医护人员一旦发现患者有暴力倾向或携带危险物品，应立即报告给应急指挥小组。
2. 现场隔离：迅速将涉事患者与其他医护人员和患者隔离，避免事态扩大。这可以通过设置警戒线、引导其他人员撤离等方式实现。
3. 控制现场：保卫科和保安应协同工作，确保现场秩序，防止其他无关人员进入，同时保护好现场证据。

三、心理疏导与沟通

1. 安抚患者：在确保安全的前提下，医生或专业心理人员应尝试与患者进行沟通，了解其不满的原因，进行心理疏导，稳定其情绪。
2. 避免刺激：在与患者沟通时，要注意言辞和态度，避免使用可能激化矛盾的语言或行为。

四、报警与协助调查

1. 立即报警：在确保人员安全和控制现场后，应立即向当地警方报案，说明情况，请求协助。
2. 配合调查：在警方到达后，应积极配合其调查工作，提供必要的证据和信息。

五、后续处理与总结

1. 转移患者：在警方控制现场后，应将涉事患者转移至安全区域，进行进一步的调查和处理。
2. 现场清理：保洁人员应对现场进行清理，消除安全隐患，确保医院正常运营。
3. 信息报告与总结：应急指挥小组应向医院管理层报告事件情况，并组织参演人员进行总结，提出改进意见。同时，医院应完善应急预案，提高应对突发事件的能力。

六、加强预防与教育

1. 加强医患沟通：提高医疗服务质量，加强医患之间的沟通和理解，从源头上减少暴力伤医事件的发生。
2. 安全防范措施：加强医院的安全防范措施，如增加保安巡逻、安装监控设备等，确保医护人员和患者的生命财产安全。

总之，面对暴力伤医的情况，医院应迅速启动应急预案，确保人员安全，进行心理疏导与沟通，及时报警并协助调查，同时做好后续处理与总结工作。此外，加强医患沟通和安全防范措施也是预防此类事件发生的重要手段。