分期乐逾期还不上时，与客服沟通的关键在于诚实说明情况、表达还款意愿，并探讨可行的还款方案。以下是一些建议的话术和沟通要点：

一. 表明身份和来意

• “您好，我是分期乐的用户，姓名是XXX，身份证号后四位是XXXX。我因为某些原因，目前暂时无法按时偿还分期乐的借款，所以特意打来电话寻求帮助。”

二. 诚实说明逾期原因

1. 具体阐述：“我因为[具体原因，如失业、生病等]导致收入减少，暂时无法按时还款。”

   • 例如，“我因为最近失业，经济来源断了，所以没能按时还款。”

2. 表达歉意：“对于逾期还款，我深感抱歉，也给贵公司带来了不便。”

三. 表达强烈的还款意愿

• “我非常重视这笔借款，也明白逾期会带来不良影响。我一定会尽力筹集资金，尽快还清借款。”

四. 探讨还款方案

1. 请求延期：“请问能否给予我一定的宽限期，让我有时间筹集资金还款？”

2. 协商分期：“或者，我们能否协商一个新的分期还款计划，让我能够分期偿还这笔借款？”

3. 寻求减免：“如果可能的话，能否考虑减免部分罚息或滞纳金，以减轻我的还款压力？”

五. 确认沟通结果

• “请问您能否将我们今天的沟通结果和可能的还款方案记录下来，并发送给我确认？我会按照我们商定的方案尽快还款。”

六. 保持联系

• “在还款过程中，如果我有任何疑问或需要进一步的帮助，我会及时与您联系。也请您在有任何新的还款要求或方案时，及时通知我。”

我建议在与客服沟通时，保持冷静、诚实和尊重的态度。同时，也可以提前准备好自己的财务状况证明，如收入证明、银行流水等，以便在需要时提供给客服，作为协商还款方案的依据。如有进一步需要，您可以继续咨询我。