结论前置：

1. 一般情况下，商家无需直接退钱，但需根据合同条款、消费者权益保护法及商家自身政策综合判断。
2. 若存在欺诈、重大误解或未履行主要义务，商家可能需承担退款责任。
3. 建议优先协商，协商不成可考虑法律途径。

核心前提：顾客购买化妆品套盒后，因自身原因3年未使用导致过期，现要求退钱。

详细分析：

1. 合同关系与条款：

   • 顾客购买化妆品套盒时，与商家形成了买卖合同关系。合同中通常不会明确约定“未使用导致过期需退款”的条款，除非商家在销售时作出了此类明确承诺。
   • 若合同中无相关条款，商家无直接退款义务。但需注意，合同条款不得违反法律强制性规定，如不得免除商家应承担的基本责任。

2. 消费者权益保护法：

   • 根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权、知情权等。但“过期退钱”并非法定权利，除非商家存在欺诈行为（如故意销售即将过期产品且未告知）。
   • 若商家已明确告知产品有效期，且顾客因自身原因未使用，商家通常不构成违约。

3. 商家政策与行业惯例：

   • 商家可制定内部政策，如“未开封产品可退换”等。若商家有此类政策且顾客符合条件，可协商退款。
   • 行业惯例中，化妆品因个人原因未使用导致过期，通常不被视为商家责任。

4. 特殊情形下的退款责任：

   • 欺诈行为：若商家故意销售过期产品或隐瞒有效期，构成欺诈，顾客有权要求退款并可能获得赔偿。
   • 重大误解：若顾客因商家误导（如夸大产品效果）而购买，且未使用，可能构成重大误解，可要求撤销合同并退款。
   • 未履行主要义务：若套盒包含护理服务且商家未提供，顾客有权要求退款或补偿。

5. 建议处理方式：

   • 协商解决：优先与顾客沟通，解释合同条款及法律规定，争取达成和解。
   • 提供替代方案：如提供折扣券、换购其他产品等，以缓解顾客不满。
   • 法律途径：若协商无果，且顾客坚持退款，商家可建议其通过法律途径解决，并准备相关证据（如合同、销售记录、沟通记录等）。

总结： 商家在处理此类问题时，应首先审查合同条款及自身政策，明确退款义务。若不存在法定或约定退款情形，可拒绝退款但需保持沟通，避免矛盾升级。若存在欺诈、重大误解等特殊情形，需依法承担相应责任。如有进一步疑问，可直接向我咨询。