当发生医疗纠纷时，医务人员需要采取一系列专业且有条理的措施来应对，以确保问题得到妥善解决，同时维护医患双方的合法权益。以下是我为您整理的详细应对步骤：

一、及时安抚患者情绪

面对患者及家属的不满和质疑，医务人员首先要保持冷静和耐心。认真倾听他们的诉求，理解他们的情绪，通过温和的语言和专业的态度来稳定其情绪，避免矛盾进一步激化。这是解决医疗纠纷的第一步，也是至关重要的一步。

二、报告并组织调查

医务人员应立即向科室负责人及医院相关部门报告医疗纠纷的情况。医院会组织专业人员对纠纷进行调查，了解事情经过，查看病历、检查报告等资料，以还原医疗过程。这一步骤有助于医院全面了解纠纷的背景和原因，为后续的处理提供依据。

三、封存相关资料

按照规定，医务人员需要封存和保管现场实物及相关病历资料。这些资料是后续处理纠纷的重要证据，必须确保其真实性和完整性。封存过程要严格依法进行，避免资料被篡改或丢失。

四、积极沟通协商

医务人员应与患者及家属进行积极沟通，客观、专业地解释病情、治疗方案及可能出现的并发症等情况。通过沟通，争取患者和家属的理解，争取通过协商解决纠纷。如果协商达成一致，应签订协议书，明确双方的权利和义务。

五、借助第三方调解或法律途径

如果协商不成，医务人员可以建议通过第三方调解机构进行调解，如医疗纠纷人民调解委员会。这些机构具有专业性和中立性，能够公正地处理纠纷。如果调解也无法解决，患者或医疗机构可以选择通过法律途径解决纠纷。此时，医务人员应积极配合卫生行政部门或司法机关的工作，提供真实、准确的信息和证据。

六、依法依规维护权益

在整个处理过程中，医务人员应始终依法依规行事，客观公正地处理纠纷。既要保护患者的合法权益，也要维护自身的合法权益。如果医务人员的行为构成犯罪，应依法承担相应的法律责任；如果是一般医疗纠纷，则应通过民事赔偿等途径解决。

七、加强内部管理和培训

为了避免类似纠纷的再次发生，医疗机构应加强内部管理，完善医疗流程和规范。同时，加强对医务人员的培训和教育，提高他们的专业素养和沟通能力。这样可以从源头上减少医疗纠纷的发生。

总之，当发生医疗纠纷时，医务人员需要保持冷静、耐心和专业，按照上述步骤有序应对。通过积极沟通、依法处理、加强内部管理和培训等措施，可以有效解决医疗纠纷，维护医患双方的合法权益。