当被海关认定涉嫌侵权时，您需要了解并遵循以下处理流程和注意事项：
一、扣留与通知阶段
扣留侵权嫌疑货物：
- 海关在监管过程中，一旦发现有可能侵犯在海关备案的知识产权的货物，会立即予以扣留，并制发通知和扣留凭单。
通知权利人：
- 海关将在扣留之日起3个工作日内书面通知知识产权权利人，允许其查看货物并提供相关证据材料。
二、调查与认定阶段
配合调查：
- 作为涉嫌侵权的收发货人，您需要积极配合海关的调查工作，提供必要的协助和证据材料。
调查期限与程序：
- 海关自扣留侵权嫌疑货物之日起30个工作日内，将对被扣留的货物是否侵犯知识产权进行深入调查。
处理决定：
- 若经调查认定货物侵犯知识产权，海关将予以没收，并书面通知知识产权权利人。
- 若在扣留期限内未收到人民法院协助执行通知，且经调查不能认定货物侵权，或者您提供了与货物等值的担保金并请求放行的（但海关在调查期间认定侵犯有关专利权的除外），海关将放行被扣留的货物。
三、对侵权货物的处置（如货物被认定侵权）
没收与通知：
- 经海关调查认定侵权的货物，将被没收，并书面通知知识产权权利人。
可能的处置方式：
- 消除侵权特征后拍卖：若侵权特征能够消除且消除后货物仍可以正常使用，海关可以在消除侵权特征后依法拍卖。
- 转交给公益机构：被没收的侵权货物若可以用于社会公益事业，海关将在消除侵权特征后转交给有关公益机构用于社会公益事业。
- 有偿转让给知识产权权利人：知识产权权利人有收购意愿的，海关可以有偿转让给知识产权权利人。
- 销毁：对于无法采取上述处置措施的侵权货物，海关将予以销毁。
四、对收发货人的处罚
行政处罚：
- 进出口侵犯知识产权货物的，由海关责令改正，没收侵权货物，并处货物价值30%以下的罚款。
信用惩戒：
- 如果企业一年内有两次以上进出口侵犯知识产权货物行为的，海关可以将其列入海关认定的失信企业名单，实施相应的信用惩戒措施。
刑事责任：
- 对于构成犯罪的侵权行为，海关将依法追究刑事责任，移交公安机关立为刑事案件处理。
五、建议与行动
及时沟通：
- 在收到海关的通知后，尽快与海关取得联系，了解具体情况，并积极配合调查。
准备证据：
- 收集并整理与货物相关的所有证据材料，如合同、发票、采购清单等，以证明货物的合法来源和未侵权的事实。
寻求法律帮助：
- 如果对海关的处理决定有异议或需要进一步的法律指导，建议咨询专业的知识产权律师或法律机构。
加强内部管理：
- 审查并加强公司的知识产权管理制度，确保未来进出口的货物不侵犯他人的知识产权。
总之，面对海关的侵权认定，您需要保持冷静，积极配合调查，并采取相应的措施来维护自己的合法权益。同时，也要加强内部管理，避免类似情况再次发生。