针对你提到的理赔员不积极处理且信息也不回复的情况，你可以采取以下措施来应对：

1. 明确沟通渠道与记录：

   • 首先，确保你与理赔员之间的沟通渠道是畅通且正式的，比如通过电子邮件、公司的内部沟通平台或电话等。
   • 记录你与理赔员之间的所有沟通尝试，包括时间、方式、内容以及理赔员的回应情况，以备后续需要时作为证据。

2. 向上级或管理部门反映：

   • 如果理赔员持续不积极处理或回复，你可以向其上级或所在部门的管理人员反映情况，说明你的遭遇和已经尝试的沟通方式。
   • 提供你记录的沟通详情，以便上级或管理部门能够更全面地了解问题，并作出相应的处理或协调。

3. 了解相关法律法规与合同条款：

   • 查阅与你理赔相关的法律法规，以及你与保险公司之间签订的保险合同条款，了解你的权益和保险公司的义务。
   • 如果发现保险公司或理赔员的行为违反了法律法规或合同条款，你可以据此提出正式的投诉或要求。

4. 正式投诉：

   • 如果上述措施均未能解决问题，你可以向保险公司的客服部门或专门的投诉渠道提出正式投诉。
   • 在投诉时，提供详细的情况说明、证据材料以及你的具体要求，比如要求理赔员积极处理并回复、要求保险公司按照合同规定进行理赔等。

5. 寻求法律帮助：

   • 如果投诉仍然无法解决问题，且你认为自己的合法权益受到了严重侵害，你可以考虑寻求法律帮助。
   • 你可以咨询律师（比如我），了解你的法律权益和可能的诉讼途径。在必要时，可以提起法律诉讼来维护你的合法权益。

在处理这类问题时，请保持冷静和理性，通过正式渠道进行沟通和投诉，并妥善保留所有相关证据。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。