当网约车发生车祸时，乘客的赔偿问题主要涉及责任划分和赔偿流程。以下是对这一问题的详细解答：

一、责任划分

1. 司机过错：

   • 如果网约车司机因驾驶不当或其他个人原因（如违规驾驶、疲劳驾驶等）导致事故，司机应承担主要或全部责任。
   • 在这种情况下，乘客可以依据《民法典》的相关规定，要求司机承担侵权责任，包括赔偿医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金等合理费用。

2. 平台过错：

   • 如果网约车平台存在过错，如未严格审核司机资质、未提供安全可靠的车辆等，导致事故发生，乘客也可以要求平台承担责任。
   • 平台在赔偿后，有权向有过错的司机进行追偿。

3. 乘客过错：

   • 如果乘客自身存在过错，如未系安全带、在车内乱动等，影响了赔偿责任的分担，那么乘客也需要承担一定的责任。

4. 第三方过错：

   • 如果事故是由第三方（如其他车辆、行人等）的过错导致的，乘客可以要求第三方承担侵权责任。
   • 同时，乘客也可以基于与网约车平台的客运合同关系，要求平台承担违约责任进行赔偿。

二、赔偿流程

1. 保障现场安全：

   • 事故发生后，首先确保现场安全，打开危险警示灯，摆放三角警示牌，防止二次事故发生。

2. 报警并联系保险公司：

   • 立即报警，交警会现场勘查并出具事故责任认定书。
   • 同时联系保险公司，保险公司会负责定损。

3. 协商赔偿：

   • 在责任划分明确后，乘客可以与责任方（司机、平台或第三方）进行协商，就赔偿项目和金额达成一致。

4. 诉讼维权：

   • 如果协商不成，乘客可以保存好相关证据（如事故责任认定书、医疗票据等），通过诉讼途径解决赔偿问题。

三、注意事项

1. 及时保存证据：

   • 乘客在事故发生后应及时保存好相关证据，以便后续索赔。

2. 了解保险情况：

   • 乘客应了解网约车是否购买了相关保险，以及保险的赔偿范围和额度。

3. 咨询专业法律人士：

   • 在处理赔偿问题时，乘客可以咨询专业法律人士，以获取更全面的法律建议和支持。

综上所述，网约车发生车祸时，乘客的赔偿问题需要根据责任划分和赔偿流程来具体处理。乘客应了解自己的权益和责任，及时保存证据，并通过合法途径维护自己的合法权益。