当顾客对药品提出质疑时，为了妥善处理并保障顾客的合法权益，您可以按照以下流程进行：

一、初步了解与记录

首先，耐心倾听顾客的质疑，详细记录顾客反映的问题，包括药品名称、购买时间、使用情况、出现的问题以及顾客的诉求等。同时，确认顾客的联系方式，以便后续跟进和反馈。

二、核实药品信息

1. 检查药品来源：确认药品是否从正规渠道购进，是否有完整的购进记录。
2. 核对药品质量：检查药品的包装、标签、说明书等是否符合规定，药品是否在有效期内，是否存在变质、污染等情况。
3. 了解药品特性：熟悉药品的适应症、用法用量、不良反应等，以便对顾客的质疑给出专业解释。

三、分类处理

根据顾客质疑的具体情况，选择合适的处理方式：

1. 药品质量问题：

   • 如果确认药品存在质量问题，如假药、劣药等，应立即停止销售，并向药品监督管理部门报告，同时配合相关部门的调查和处理。
   • 对于顾客已经购买的药品，应提供退换货服务，并承担相应责任。

2. 药品使用问题：

   • 如果顾客对药品的使用方法、剂量等存在疑问，应耐心解释，并提供正确的用药指导。
   • 如果顾客因使用药品出现不良反应，应立即建议顾客停药，并就医检查。同时，记录不良反应情况，并向药品生产企业或药品监督管理部门报告。

3. 服务或价格问题：

   • 如果顾客对药品价格或服务提出质疑，应核实价格是否符合规定，服务是否到位。如确实存在问题，应给予合理解释或补偿。

四、跟进与反馈

1. 保持与顾客的沟通：在处理过程中，及时与顾客沟通处理进展和结果，确保顾客了解并满意处理情况。
2. 主动跟进：如果问题较为复杂或需要较长时间处理，应主动跟进处理进展，并及时向顾客反馈。
3. 记录处理结果：将处理结果详细记录，以便后续查阅和总结。

五、总结与改进

1. 分析原因：对顾客的质疑进行深入分析，找出问题根源，以便采取针对性措施避免类似问题再次发生。
2. 改进服务：根据分析结果，对药品质量管理、用药指导服务等方面进行改进，提升顾客满意度。

总之，当顾客对药品提出质疑时，我们应本着负责任的态度，积极核实、妥善处理，并不断改进服务，以确保顾客的合法权益得到保障。