首先，我们要明确一点：如果酒店的玻璃烂了，而客人拒绝赔偿，要求打扫人员来承担损失，这是不合理的。接下来，我将从法律角度为您详细分析这个问题，并提供相应的建议。
核心结论：客人作为使用者或损坏者，应当承担赔偿责任；打扫人员作为酒店员工，不应被要求承担不属于自己的损失。
法律解释：
侵权责任法原则：根据《民法典》的相关规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。在这个案例中，如果客人损坏了酒店的玻璃，且没有合理的免责事由，那么客人就应当承担赔偿责任。
合同关系：客人入住酒店时，与酒店之间建立了住宿服务合同关系。酒店有义务提供安全、完好的住宿环境，而客人也有义务妥善使用酒店设施，不造成损坏。如果客人损坏了酒店设施，就违反了合同义务，应当承担赔偿责任。
员工职责：打扫人员作为酒店员工，其职责是提供清洁服务，而不是承担因客人损坏设施而产生的损失。酒店不能将客人的赔偿责任转嫁给员工。
建议：
与客人沟通：首先，酒店可以尝试与客人进行沟通，了解其拒绝赔偿的原因，并向其解释相关法律规定和合同义务，争取达成和解。
保留证据：如果客人坚持拒绝赔偿，酒店应当保留好相关证据，如监控录像、损坏物品的照片等，以便后续通过法律途径维护自己的权益。
法律途径：如果无法通过沟通解决，酒店可以向当地人民法院提起诉讼，要求客人承担赔偿责任。在诉讼过程中，酒店需要提供充分的证据来证明客人的损坏行为和损失情况。
内部管理：同时，酒店也应加强内部管理，确保员工了解并遵守相关规定，不将不属于自己的责任转嫁给他人。
综上所述，客人损坏了酒店的玻璃，应当承担赔偿责任。打扫人员作为酒店员工，不应被要求承担这部分损失。如果酒店遇到类似情况，可以通过与客人沟通、保留证据、走法律途径等方式来维护自己的权益。