当网约车发生交通事故导致乘车人死亡时，赔偿问题涉及多个方面，以下是对此问题的详细解答：
一、责任认定
司机责任：
- 如果网约车司机因违反交通法规（如超速行驶、酒后驾驶等）导致事故，司机需承担民事赔偿责任，并可能面临刑事犯罪（如交通肇事罪）的指控。
平台责任：
- 网约车平台有责任协助处理事故，包括配合相关部门调查，提供车辆和司机信息。
- 如果平台未尽到合理的管理责任，如司机资质审查不严，平台也可能需承担一定的赔偿责任。
其他责任方：
- 事故中可能还涉及其他车辆或行人，他们的责任也需根据事故具体情况来认定。
二、赔偿主体与范围
赔偿主体：
- 乘客家属可以通过法律途径向司机、网约车平台或其他相关方主张赔偿。
- 如果司机是平台公司雇佣的，赔偿责任由平台公司承担；如果司机是私家车车主且经过平台审核，车主和平台需承担连带责任。
赔偿范围：
- 赔偿包括但不限于医疗费（如果有的话）、办理丧葬事宜的费用、死亡赔偿金等。
- 死者家属因处理丧葬事宜产生的误工费、交通费等合理费用也应得到赔偿。
三、赔偿流程与注意事项
报警与急救：
协助调查：
- 网约车平台应积极配合相关部门的调查，提供必要的信息。
法律途径：
- 乘客家属应咨询专业律师，通过法律途径来主张赔偿。
- 赔偿数额需根据事故责任认定、乘客自身状况及相关法律法规来确定。
保留证据：
- 乘客家属应妥善保留与事故相关的各种证据，如事故现场照片、医疗记录、费用票据等，以便更好地维护自身合法权益。
四、保险赔付
- 网约车平台和司机通常都会购买相关保险，如承运人责任险、机动车交通事故责任强制保险、第三者责任险和乘客意外伤害险等。
- 在事故发生后，保险公司也会根据保险条款进行赔付。乘客家属在主张赔偿时，应同时考虑保险赔付的可能性。
综上所述，网约车交通事故致乘车人死亡时的赔偿问题涉及多个方面，包括责任认定、赔偿主体与范围、赔偿流程与注意事项以及保险赔付等。乘客家属应咨询专业律师，通过法律途径来维护自身合法权益。