你可能遇到了诈骗电话或者银行内部出现了误操作。针对这种情况，我建议你从以下几个方面进行处理：
一. 核实电话信息
- 来电号码验证：首先，你需要核实来电号码是否确实是工商银行的官方客服号码。可以通过工商银行官方网站或官方APP查找官方客服号码，并与来电号码进行对比。
- 信息查询：不要直接根据电话中的提示操作，而是应该挂断电话后，通过工商银行官方渠道（如网上银行、手机银行APP、官方微信公众号等）查询自己的账户情况，看是否有欠款记录。
二. 联系银行确认
- 官方客服：如果确实存在疑问，应直接拨打工商银行官方客服电话（确保是官方号码），向客服人员说明情况，并要求他们核实你的账户是否存在欠款。
- 前往银行：如果条件允许，你也可以直接前往工商银行附近的营业网点，向工作人员咨询并核实相关情况。
三. 警惕诈骗
- 诈骗手段：近年来，电信诈骗手段层出不穷。诈骗分子可能会冒充银行工作人员，通过电话、短信等方式诱骗受害人转账或提供个人信息。因此，在接到此类电话时，务必保持警惕。
- 不泄露信息：在任何情况下，都不要轻易向陌生人提供自己的个人信息、银行账户密码、验证码等敏感信息。
四. 法律途径
- 报警：如果你确认自己遇到了诈骗电话，应立即报警，并向警方提供诈骗电话的号码、通话时间、通话内容等相关信息，以便警方进行调查。
- 法律咨询：如果你因此遭受了经济损失，可以考虑通过法律途径维护自己的权益。可以咨询专业律师（如我），了解相关法律规定和维权流程。
我建议，在处理此类问题时，务必保持冷静和警惕，不要轻易相信陌生人的电话和信息。如有进一步需要，您可以继续咨询我。