遇到顾客恶意退货退款的情况，商家可以采取以下措施来妥善处理：

一、明确恶意退款的定义与法律依据

恶意退款指的是消费者在无正当理由或故意制造理由的情况下，要求退货并退款，且此行为给商家造成了不必要的损失或困扰。根据我国《消费者权益保护法》及《民法典》的相关规定，交易双方应遵循自愿、平等、公正、诚信的基本原则。虽然法律主要保护消费者的权益，但对于恶意退款等不正当行为，商家也有权依法维权。

二、向电子商务平台举报

如果买家存在恶意退款行为，商家可以向所在的电子商务平台进行举报。举报时，商家应详细说明买家的恶意行为，并提供相关证据，如聊天记录、交易记录、商品图片等。平台在接到举报后，会进行调查，并根据平台规定及法律法规进行相应处理。

三、保留证据，要求赔偿

如果买家的恶意退款行为给商家造成了经济损失，商家有权要求买家承担相应的赔偿责任。在此过程中，商家应妥善保留所有与交易相关的证据，以便在需要时提供证明。如果平台或法律机构要求，商家可以依据这些证据进行维权或诉讼。

四、加强售后服务与沟通

为了减少因商品或服务问题导致的退款纠纷，商家可以加强自身的售后服务体系建设，提高服务质量。同时，加强与买家的沟通和协商也是预防恶意退款行为的有效手段。商家可以主动了解买家的需求与反馈，及时解决潜在问题，从而建立良好的客户关系。

五、寻求法律途径

如果经过平台处理或双方协商仍无法解决问题，商家可以考虑寻求法律途径来维护自己的权益。商家可以向当地相关人民法院提起诉讼，要求买家承担恶意退款行为带来的法律责任。在此过程中，商家应咨询专业律师，确保自己的诉讼行为符合法律法规的要求。

综上所述，面对顾客恶意退货退款的情况，商家应明确法律依据、向平台举报、保留证据要求赔偿、加强售后服务与沟通，并在必要时寻求法律途径来维护自己的合法权益。