在案件调解过程中，与当事人沟通时，需要采取一种既专业又富有同理心的方式，以确保调解能够顺利进行并达成双方都能接受的解决方案。以下是一些建议，帮助你更有效地与当事人沟通：
首先，对于原告，你可以这样沟通：
清晰陈述诉求：请原告明确、具体地陈述自己的诉求和主张，避免使用模糊不清或含混其辞的表达，这样有助于调解人员和被告更准确地理解其核心诉求。
提供证据支持：鼓励原告提供具体的事实和证据来支持其诉求，这将使调解过程更有依据，也更有可能说服被告接受调解方案。
保持冷静理智：提醒原告在表达诉求时保持冷静和理智，避免情绪化的言辞或行为，以维护良好的调解氛围。
展现诚意：建议原告尝试从被告的角度去思考问题，提出一些合理的解决方案，展现出解决问题的诚意和态度。
尊重调解意见：强调尊重调解人员的意见和建议的重要性，鼓励原告积极配合调解过程，共同寻求妥善的解决办法。
对于被告，你可以这样沟通：
解释调解意义：向被告说明调解的意义和好处，如避免诉讼的时间和精力成本，更灵活地解决纠纷等，以激发其参与调解的意愿。
强调自愿原则：明确告知被告调解是双方自愿的，若能达成调解协议，将对双方都具有法律约束力，以保障其权益。
提醒如实表达：提醒被告要如实表达自己的诉求和意见，不要隐瞒或夸大事实，以免影响调解的公正性和结果。
说明法律后果：如果被告拒绝调解或调解不成，案件将进入诉讼程序，按照法律规定进行审理和判决。这一点需要明确告知，以便被告做出明智的选择。
引导理性看待：以专业、客观的态度引导被告理性看待纠纷，寻求双方都能接受的解决方案，避免情绪化的对抗。
总之，在案件调解过程中，与当事人的沟通需要既专业又富有同理心。通过清晰、准确地传达信息，尊重当事人的意见和诉求，以及引导双方理性、冷静地参与调解，你将更有可能帮助双方达成和解，实现纠纷的妥善解决。