首先，需要明确的是，信用卡债务属于持卡人的个人债务，家人并没有法律义务替其偿还。然而，在实际生活中，家人可能会出于亲情或道义考虑，希望帮助持卡人还款。以下是我作为律师，根据相关法律实务经验，为家人提供的一些建议：

1. 了解债务情况：

   • 家人应首先尝试与持卡人取得联系，了解其失联的具体原因以及信用卡债务的具体情况，包括欠款金额、逾期时间、利息和违约金等。
   • 如果无法直接联系到持卡人，可以通过银行或信用卡发行机构查询债务信息，但需要注意保护持卡人的个人隐私。

2. 与银行协商：

   • 在了解债务情况后，家人可以与银行或信用卡发行机构进行协商，说明持卡人的实际困难和家人的还款意愿。
   • 尝试争取银行的理解和支持，比如寻求延期还款、分期还款或减免部分利息和违约金等方案。

3. 法律风险的防范：

   • 家人在替持卡人还款时，应确保资金来源的合法性，避免涉及洗钱、非法集资等违法行为。
   • 同时，应保留好还款凭证和相关证据，以防未来可能出现的法律纠纷。

4. 考虑持卡人的信用记录：

   • 替持卡人还款可能会对其信用记录产生影响，因此家人需要与持卡人沟通，明确还款后的信用记录恢复计划。
   • 如果可能，可以寻求专业的信用修复服务，帮助持卡人尽快恢复信用。

5. 寻求专业帮助：

   • 如果家人在处理信用卡债务过程中遇到复杂的法律问题或无法与银行达成有效协商，可以考虑寻求专业律师的帮助。
   • 律师可以根据具体情况提供法律意见和解决方案，帮助家人更好地维护自身权益。

综上所述，家人在替持卡人还信用卡时应充分了解债务情况，与银行协商并防范法律风险。同时，也要考虑持卡人的信用记录恢复问题，并在必要时寻求专业帮助。