快递员虚假签收造成客户退款，客户可以依据相关法律法规向快递公司或快递员发起理赔。具体分析如下：
一. 理赔的法律依据
- 合同违约责任：根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。快递员虚假签收，未按照合同约定完成快递送达，客户有权要求其承担违约责任。
- 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。快递员虚假签收，可以视为欺诈行为，客户有权要求增加赔偿。
二. 理赔步骤
- 收集证据：首先，客户需要收集虚假签收的证据，如快递单号、签收记录、物流信息等，以证明快递员存在虚假签收的行为。
- 联系快递公司：客户应尽快联系快递公司，说明情况并要求理赔。可以提供收集到的证据，以便快递公司进行调查。
- 协商理赔：快递公司在核实情况后，应与客户协商理赔事宜。根据法律规定，客户有权要求赔偿因虚假签收造成的损失，包括退款金额、额外花费等。
- 法律途径：如果快递公司拒绝理赔或协商无法达成一致，客户可以通过法律途径维护自己的权益。可以向消费者协会投诉，或者向法院提起诉讼。
三. 注意事项
- 在整个理赔过程中，客户应保留好所有相关证据，以便在需要时提供证明。
- 如果理赔金额较大或情况复杂，建议咨询专业律师以获取更详细的法律建议。
我建议，在发起理赔前，客户应先了解快递公司的理赔政策和流程，以便更有效地维护自己的权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。