陪诊师在遇到医患纠纷时，应当采取一系列积极、理性的措施来妥善处理。以下是一些具体的建议：

首先，及时沟通协商是解决问题的第一步。陪诊师应迅速与患者及家属建立联系，了解他们的诉求和关注点，通过坦诚的交流来稳定情绪，防止矛盾进一步升级。同时，陪诊师也需要与涉事医疗机构进行积极沟通，如实说明事件经过，并主动配合医院的调查工作。

其次，收集证据对于解决纠纷至关重要。陪诊师应协助患者及家属收集所有与纠纷相关的证据，包括但不限于病历、检查报告、诊断证明、医疗费用清单、服务记录、与患者及家属的沟通记录以及医院的诊疗资料等。这些证据将有助于清晰还原事件全貌，为后续解决纠纷提供有力支撑。

在收集到足够证据的基础上，向医院投诉是一个有效的解决途径。陪诊师可以陪同患者及家属向医院的相关部门，如医务科、医患关系办公室等，进行投诉，并陈述事件经过，要求医院进行调查处理。在此过程中，陪诊师应积极参与，为患者争取合理权益。

如果医院内部的解决途径无法达成满意的结果，寻求第三方调解是一个可行的选择。陪诊师可以建议患者及家属寻求当地医疗纠纷调解委员会等中立第三方机构的介入，以进行调解。陪诊师应协助整理资料，配合调解工作，推动双方达成公平合理的解决方案。

最后，如果协商和调解均无法解决纠纷，法律途径是患者或家属的最终选择。陪诊师应积极应对，准备好相关证据和答辩材料，通过法律程序解决纠纷。在诉讼过程中，陪诊师应遵循法院的审理程序，尊重判决结果，并据此进行后续处理。

无论纠纷的解决结果如何，反思改进都是陪诊师必须进行的步骤。陪诊师应认真总结经验教训，反思自身服务过程中的不足，不断改进服务质量，以避免类似纠纷的再次发生。同时，陪诊师还应加强自身的法律法规学习，提高自身的专业素养和服务水平，以更好地为患者提供服务。