当商家在退款过程中因失误多退了钱给消费者时，这构成了不当得利的情况。根据法律规定，消费者有义务将多退的款项返还给商家。以下是针对此问题的详细处理建议：

一、商家应采取的措施

1. 及时沟通与确认：

   • 商家在发现退款失误后，应尽快通过交易记录中的联系方式（电话、短信、平台消息等）与消费者取得联系。
   • 清晰说明退款失误的具体情况，包括订单金额、实际应退款金额以及错误退款金额，并提供相关的交易凭证。

2. 明确返还要求与时间：

   • 商家应明确告知消费者需要返还的多退款项金额。
   • 设定一个合理的返还时间期限，通常建议在3-5个工作日内完成，并说明返还的具体方式，如原路返回或指定的支付平台。

3. 保留沟通证据：

   • 在与消费者沟通的过程中，商家应保留所有相关的沟通记录，包括电话录音（在合法合规的前提下）、线上聊天记录等，以备后续可能需要的纠纷解决。

4. 采取进一步行动：

   • 如果消费者同意返还但未在约定时间内完成，商家可以再次提醒并催促。
   • 如果消费者拒绝返还，商家可以向购物平台投诉，并提供相关证据请求平台协助处理。
   • 在涉及金额较大且通过上述方式无法解决时，商家可以考虑向人民法院提起民事诉讼，要求消费者返还不当得利。

二、消费者应采取的措施

1. 仔细核对与确认：

   • 消费者在接到商家通知后，应仔细核对自己的收款记录和原交易记录，确保商家所说的多退款情况属实。

2. 及时返还多退款项：

   • 一旦确认存在多退款情况，消费者应遵循诚实信用原则，及时按照商家提供的返还方式将多退的款项返还给商家。

3. 保留返还凭证：

   • 消费者在返还多退款项后，应妥善保留相关的返还凭证，如转账记录、支付成功截图等，以证明自己已履行返还义务。

4. 了解法律规定：

   • 根据相关法律规定，如《中华人民共和国民法典》第九百八十五条，消费者有法律义务将多退的款项返还给商家。否则，可能会面临法律责任和不必要的麻烦。

三、总结与建议

面对商家退款失误多退了钱的情况，商家和消费者都应秉持诚信原则进行处理。商家应及时联系消费者并要求返还多退款项，同时保留好相关证据；消费者则应仔细核对情况后及时返还多退的款项，并保留好返还凭证。双方应通过友好沟通协商解决此问题，如无法协商，可依法通过法律途径维护各自权益。