关于12306高铁退票流程，您可以按照以下步骤操作：

首先，您需要打开“铁路12306”APP或者访问12306官方网站，并登录您的账号。如果您未注册账号，可以先进行注册。

接下来，进入页面后，点击“我的”或者“订单”选项，以查找您想要退票的车票。在订单列表中，找到对应的车票后，选择“退票”选项。

在退票页面，您需要输入购票时使用的有效身份证件信息，包括姓名、证件号码和手机号码。这是为了验证您的身份，并确保退票操作的安全性。

然后，系统会进入“人脸识别”环节。您需要按照提示，进行人脸识别验证。验证成功后，您可以继续填写退票信息，包括对应的日期和车次。

接着，点击“查询退票”按钮，系统会查询到您可退的车票信息。请仔细核对车票信息，确保无误后点击“确认退票”按钮。

最后，页面会显示“退票成功”的提示，即表示您已经成功完成了退票操作。如果您需要查询过往的快捷退票记录，可以在常用功能里选择“快捷退票”，然后点击“快捷退票记录”进行查询。

需要注意的是，退票费用会根据退票时间的不同而有所差异。具体来说，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；距票面乘车站开车时间前48小时以上、不足8天的按票价5%计；距票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%计；距票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%计。因此，建议您在确定行程变化后尽快办理退票手续，以减少退票费用的损失。

另外，如果您是通过现金购买的车票或者已经开具了报销凭证的车票，您需要在退票后180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证（如已开具），到任意一个铁路车站窗口领取现金退款或者办理退款手续。如果报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

希望以上信息能够帮助到您，如有其他疑问，请随时咨询。