基础物业服务费包括哪些-汪涛律师

基础物业服务费包括哪些-汪涛律师｜法行宝

2025-06-24 房产纠纷

基础物业服务费是业主向物业服务企业支付的，用于购买其提供的各项公共性物业服务的费用，它确保了小区或物业的正常运行和居住环境的舒适安全。基础物业服务费通常包括以下几个方面：

一、房屋及配套设施设备的维护和管理

这包括建筑物的基础、承重结构、楼梯间、走廊通道、电梯、水泵、消防设施等共用设施的日常巡查、保养和维修。例如，物业服务企业会定期检查并维护电梯，确保其安全运行；也会及时处理供水管道的漏水问题，保障业主的正常生活。

二、环境卫生管理

环境卫生管理涵盖公共区域的清洁和垃圾收集与清运。物业服务企业会每日清扫楼道、电梯间、大厅等公共区域，保持环境整洁；同时，设置合理的垃圾桶，定期收集生活垃圾并及时清运，确保小区内垃圾不堆积，为业主提供一个干净、卫生的居住环境。

三、秩序维护与安全防范

秩序维护与安全防范是物业服务的重要一环。物业服务企业会在小区出入口设岗，对进出人员、车辆进行登记和管理，确保小区安全有序；同时，提供定时巡逻服务，及时发现和处理安全隐患，如盗窃、火灾等突发事件。此外，利用监控摄像头、门禁系统等设施设备，对小区进行24小时实时监控，为业主提供全方位的安全保障。

四、管理服务人员的费用

这包括支付给管理人员、保洁人员、保安人员、维修人员等物业服务人员的工资报酬、社会保险和福利费。这些费用是物业服务企业正常运营和提供优质服务的基础。

五、办公与通讯费用

物业服务企业在提供服务过程中会产生一定的办公和通讯费用，如办公用品购置费、电话费、网络费等。这些费用用于与业主沟通、处理业务，确保物业服务的顺利进行。

六、其他相关费用

除了上述费用外，基础物业服务费还可能包括一些其他相关费用，如公共区域的水电费、固定资产折旧费、保险费用（如共用部位及公众责任保险）以及根据业主需求提供的增值服务的费用（如快递收发、租赁服务等）。这些费用的具体内容和标准应在物业服务合同中明确。

总的来说，基础物业服务费是物业服务企业为提供基本物业服务所必需的各项费用的总和。业主在购房或入住时，应仔细阅读物业服务合同，明确具体的服务内容和标准，并按时缴纳物业费，以支持物业公司的工作，共同营造一个和谐、美好的居住环境。

物业服务费通常包括以下内容：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等这部分费用涵盖了物业公司为小区提供服务所雇佣的管理、安保、保洁、绿化等人员的薪酬及相关福利支出，是物业服务费的重要组成部分。物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用包括电梯、水泵、中央空调、消防设施、公共照明、道路、绿化等公共设施设备的日常维护、保养及运行所产生的费用。这些设施设备的正常运行直接关系到业主的日常生活质量和小区的整体环境。物业管理区域清洁卫生费用这包括小区公共区域的日常清扫、垃圾清运、消毒杀虫等费用，确保小区环境的整洁卫生，为业主提供一个舒适的生活环境。物业管理区域绿化养护费用涉及小区内绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等费用，旨在维护小区的绿化景观，提升居住品质。物业管理区域秩序维护费用主要用于小区的安全保卫工作，包括安保人员的薪酬、监控设备的维护、巡逻等费用，确保小区的安全稳定。办公费用物业公司为开展物业服务工作所发生的办公用品采购、通讯、水电等费用，也是物业服务费的一部分。物业管理企业固定资产折旧物业公司为提供物业服务而购置的固定资产，如办公设备、交通工具等，在使用过程中会逐渐折旧，这部分费用也会分摊到物业服务费中。物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用为了降低因物业共用部位、共用设施设备损坏或发生意外事故给业主和物业公司带来的经济损失，物业公司会购买相关保险，这部分费用也会包含在物业服务费中。经业主同意的其它费用除了上述基本费用外，如果物业公司提供了其他增值服务或经业主大会同意的其他费用，如社区文化活动费用、特殊维修费用等，也可能包含在物业服务费中。但这些费用通常需要经过业主大会的审议和同意。

您好，关于物业人员管理服务费（通常我们称之为物业费）的构成，这是一个涉及多个方面的综合费用，下面我将为您详细解答。首先，物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。它主要包括以下几个部分：管理服务人员的工资、社会保险和福利费：这是物业费中的主要部分，用于支付物业管理企业员工的薪酬、社保以及按规定提取的福利费等。物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用：这包括电梯、水泵、水箱、消防设备等共用设施设备的日常运行和维护费用，以及易损件的更换费用。但需要注意的是，大修、中修和更新、改造费用通常不包含在内，这些费用应通过专项维修资金列支。物业管理区域清洁卫生费用：用于支付小区内的清洁、垃圾清运等费用，确保小区环境的整洁卫生。物业管理区域绿化养护费用：用于小区内的绿化植物的养护、修剪、更换等费用，提升小区的绿化环境。物业管理区域秩序维护费用：这包括小区内的安保、巡逻等费用，确保小区的安全秩序。办公费用：物业管理企业日常办公所需的费用，如办公用品、水电费等。物业管理企业固定资产折旧：物业管理企业拥有的固定资产，如办公设备、车辆等，在使用过程中会逐渐折旧，这部分费用也会计入物业费中。物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用：为小区内的共用部位、设施设备以及可能发生的公众责任事故购买的保险费用。经业主同意的其他费用：除了上述费用外，如果物业管理企业需要为小区提供其他服务或进行其他支出，且这些费用已经得到业主的同意，那么这些费用也可以计入物业费中。同时，我也想提醒您，物业费并不包括住宅内部设施设备的维修费用、因建筑质量导致的种种问题而产生的费用以及小区业主共用设施设备的大中修费用及重大部件的更新改造费用。这些费用通常需要业主自行承担或通过其他途径解决。希望以上解答能够帮助您更好地了解物业费的构成和用途。如果您还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。

物业公共服务费用涵盖多个方面，旨在确保小区的正常运转和提供高质量的服务。具体来说，物业公共服务费用主要包括以下几大类：人力成本：基本工资：支付给物业管理人员、维修人员、保洁人员、保安人员等的工资。社会保险：按国家规定为员工缴纳的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等费用。福利费用：包括节日福利、年终奖金、员工培训费用和体检费用等。物业共用部位与设施的日常运行及维护费用：设备维修保养：如电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等共用设施的定期检查、维护、保养及小修费用。设施设备运行能耗：公共区域照明、电梯运行、二次供水水泵等共用设施设备所消耗的水电费用。清洁卫生费用：清洁工具及物料：购买扫帚、拖把、清洁剂、垃圾袋等清洁用品的费用。垃圾清运：将小区生活垃圾清运到指定处理场所的费用。日常清洁服务：对小区公共区域进行日常清扫、擦拭、消毒等服务的费用。绿化养护费用：绿化工具及物料：购置剪刀、割草机等绿化工具，以及肥料、农药等养护物料的费用。绿化种植与养护：对小区内花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作的费用。秩序维护费用：安保设备及用品：购买对讲机、门禁系统、监控设备等安保设备，以及保安制服、警棍等安保用品的费用。安保服务：支付给保安人员进行小区门禁管理、巡逻、安全监控等服务的费用。办公费用：办公用品：购买纸张、打印机墨盒、文件夹等办公用品的费用。通讯及水电费：物业管理办公室的固定电话、网络费用，以及办公区域的水电费用。差旅费：物业管理人员因工作需要外出所产生的交通、住宿等费用。固定资产折旧：固定资产折旧是指物业企业用于物业服务的各类固定资产（如交通工具、办公设备等）按规定进行折旧计算所分摊的费用。公众责任保险费用：为降低物业管理过程中的风险，物业企业需为物业区域内可能发生的意外事故、公共责任事件等购买保险，所支付的费用即为公众责任保险费用。经业主同意的其他费用：根据物业管理区域的实际情况和业主大会的决定，可能会产生一些其他合理费用，如社区文化活动费用等。这些费用需经业主同意并符合相关法律法规的规定。综上所述，物业公共服务费用是确保小区正常运作和提供高质量服务的重要经济来源。业主在缴纳物业费时，应详细查阅物业服务合同，了解费用构成及标准，并按时缴纳物业费，以支持物业公司的工作，共同营造一个和谐、美好的居住环境。

物业服务费的支出是一个综合性的费用体系，它涵盖了确保小区或大厦正常运行、提升居民生活质量及维护公共区域安全的多个方面。以下是对物业服务费主要支出项目的详细解释：一、人员费用这是物业服务费中的一大块支出，主要包括：基本工资：支付给管理、服务人员（如物业经理、客服、保安、保洁员、维修人员等）的基本劳动报酬，这是他们提供服务的基础。社会保险：依法为员工缴纳的养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险费用，这是保障员工权益的重要部分。福利费用：包括过节费、高温补贴、年终奖等，这些费用旨在提高员工的工作积极性和归属感，从而更好地为业主服务。二、物业共用部位与设施设备费用这部分费用涉及小区或大厦的公共设施和设备的日常运行和维护：日常运行费用：如电梯、消防设备、给排水系统、供配电系统等公共设施的电费、巡检费等，确保这些设施能够正常运行。日常维护费用：对房屋主体结构、外墙、屋顶等共用部位及设施设备进行保养、维修的费用，如电梯保养、道路修补等，以延长设施的使用寿命。保险费用：为物业共用部位和设施设备购买公众责任保险，以应对可能发生的意外事件，减少业主和物业企业的损失。三、清洁卫生与绿化养护费用这部分费用用于维护小区或大厦的清洁和绿化：清洁卫生费用：包括清洁工具和耗材费用、垃圾处理费用以及清洁人员费用，确保公共区域的干净整洁。绿化养护费用：涵盖绿化材料费用、绿化设备费用以及绿化人员费用，用于小区内花草树木的种植、修剪、浇水等工作，提升小区的居住环境。四、秩序维护费用这部分费用用于维护小区或大厦的公共秩序和安全：安保人员费用：包括保安人员的工资、奖金、福利等，他们负责门禁管理、巡逻防控、安全监控等工作。安保设备费用：购置和维护监控摄像头、门禁系统、报警装置等安全防范设备的费用，提高小区的安全防范水平。安保培训费用：对保安人员进行安全知识、服务礼仪等方面培训的费用，提高他们的业务素质和应急处理能力。五、办公费用这部分费用是物业服务企业为维持正常的管理服务活动而发生的日常办公开支：办公用品费用：购买办公桌椅、电脑、打印机、纸张、文具等用品的支出。通讯费用：电话、网络等日常办公所需的通讯费用。水电费：物业管理处办公场所的水电消耗费用。交通费用：物业管理过程中产生的交通费用，如车辆使用费等。六、固定资产折旧费用物业企业拥有的交通工具、通讯设备、办公设备等固定资产，按照规定的折旧方法计算的折旧费用，这也是物业服务费的一部分。七、法定税费物业企业需缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加等各种税费，依据国家税收法规执行，这部分费用也会转嫁到物业服务费中。八、其他经业主同意的费用除上述明确列出的费用外，还可能包括经过业主大会或业主委员会同意的其他支出项目，如小区文化活动费用、大规模翻新改造费用等。综上所述，物业服务费的支出项目繁多且复杂，但每一项都是确保小区或大厦正常运行、提升居民生活质量及维护公共区域安全所必需的。因此，业主在缴纳物业服务费时，应了解并认可这些费用的合理性和必要性。同时，物业企业也应严格遵守相关法规和政策，合理使用物业服务费，并接受业主的监督和审核。

小区物业公共服务费，也被称为物业费，是物业服务企业根据物业服务合同为业主提供的多项服务所收取的费用。这些费用确保了小区的正常运行和居民的生活质量，其涵盖的范围广泛且细致。以下是小区物业公共服务费的具体包括内容：一、管理服务人员费用这包括物业管理人员、保洁人员、安保人员、维修人员等的基本工资、社会保险（如养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险）以及按规定提取的福利费。这些费用是物业团队正常运作和员工福利的保障。二、物业共用部位与设施的日常运行及维护费用日常运行费用：涉及电梯运行电力费、给排水系统水泵运行费及智能化系统（如门禁、监控）的运行费用。日常维护费用：包括对建筑外墙、屋顶、楼道等共用部位的定期检查、修缮和保养，以及对消防设施、健身器材、路灯等共用设施设备的日常维护和小修。三、物业管理区域清洁卫生费用这包括清洁工具和用品费、卫生消杀费（如消毒、除虫、灭鼠）、垃圾处理费（收集、运输至指定处理场）以及清洁人员的工资。物业公司需确保小区内公共区域的日常清扫和保洁，垃圾定时定点清除。四、物业管理区域绿化养护费用涉及绿化工具费、农药化肥费、绿化用水费、花草树木购置费及绿化养护人员的工资和福利。小区内的绿化区域需得到日常养护和管理，以保持绿化造型美观。五、物业管理区域秩序维护费用这包括安保人员的工资、奖金、补贴、服装费，安保设备的购置、安装、维护和更新费用，以及安保耗材（如对讲机电池、警棍）的费用。物业公司需确保小区的安全，包括人员出入管理、安全巡逻等。六、办公费用涵盖办公用品费、水电费、通讯费、交通费及差旅费。这些是物业服务企业日常办公所需的费用。七、物业服务企业固定资产折旧指物业服务企业拥有的办公设备、交通工具、维修设备等固定资产按折旧方法计提的折旧费用。八、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用包括财产保险费（对物业共用部位、设施设备的投保）和公众责任保险费（保障意外事故导致的第三方损失赔偿责任）。九、其他日常支出如物业管理服务中必要的交通费、通讯费及公共水电费、二次供水的水泵运行费等，也均纳入物业费范畴。总的来说，小区物业公共服务费是确保小区全面、高质量管理的重要经济来源。业主在缴纳物业费时，应了解费用构成，以便更好地监督物业服务企业的服务质量和费用使用的合理性。如有任何疑问或需要进一步的解释，建议直接咨询小区的物业管理公司或相关机构。

您好，关于物业管理费所包含的服务，这是一个涉及业主切身利益的重要问题。下面我将结合相关法规和政策，为您详细解答。首先，物业管理费是物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，并维护相关区域内的环境卫生和秩序，从而向业主收取的费用。这笔费用并非笼统的一笔钱，而是有着明确的构成和用途。具体来说，物业管理费通常包括以下几个方面的服务：管理服务人员的费用：这包括物业管理企业员工的工资、社会保险以及按规定提取的福利费等。这些费用是确保物业管理团队能够正常运作，为业主提供服务的基础。物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用：这涵盖了电梯、水泵、水箱、消防设备等共用设施设备的日常运行和维护费用。这些设施设备的正常运行是保障业主日常生活便利和安全的重要条件。物业管理区域清洁卫生费用：这包括物业管理区域内的公共区域清洁、垃圾清运等费用。保持物业管理区域的清洁卫生是提升居住品质的重要方面。物业管理区域绿化养护费用：这涉及物业管理区域内的绿化植物的养护、修剪、更换等费用。绿化养护不仅美化环境，还能提升居住舒适度。物业管理区域秩序维护费用：这包括物业管理区域内的安全保卫、巡逻、监控等费用。维护物业管理区域的秩序是保障业主人身和财产安全的重要措施。办公费用：这是物业管理企业日常办公所需的费用，如办公用品采购、通讯费用等。物业服务企业固定资产折旧：这是物业管理企业拥有的固定资产（如办公设备、车辆等）在使用过程中因磨损而逐渐转移到产品成本中的那部分价值。物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用：这是为了保障物业共用部位、共用设施设备以及业主在物业管理区域内可能遭受的意外损失而购买的保险费用。经业主同意的其他费用：除了上述费用外，如果物业管理企业需要为业主提供其他特殊服务或进行其他特殊支出，且这些服务或支出已经得到业主的同意，那么这些费用也可以计入物业管理费中。此外，需要特别注意的是，物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。在缴费方面，业主应当按照物业服务合同的约定缴纳物业服务费用。如果业主未按照约定缴纳，物业管理企业可以催告其在合理期限内缴纳；逾期仍不缴纳的，物业管理企业可以提起诉讼或者申请仲裁。同时，业主也不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。希望以上解答能够帮助您更好地了解物业管理费的构成和用途。如果您还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。

物业费用通常包含公共设施维护费、清洁卫生费、绿化养护费、秩序维护费以及物业管理企业的酬金等，这些费用共同构成了业主需要支付的物业服务成本。下面我将从不同角度为您详细解释这些费用和服务：公共设施维护费：这部分费用主要用于小区内公共设施的日常维护和保养，如电梯、水泵、消防设备、照明系统等。这些设施的正常运行是保障业主日常生活和安全的基础，因此其维护费用是物业费用中的重要组成部分。清洁卫生费：清洁卫生费涵盖了小区内公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯间、垃圾处理站、公共卫生间等。专业的清洁团队会定期进行清扫、消毒和垃圾处理，确保小区环境的整洁和卫生。绿化养护费：绿化养护费用于小区内绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等工作。良好的绿化环境不仅提升了小区的整体美观度，还有助于改善空气质量，为业主提供更加宜居的生活环境。秩序维护费：秩序维护费主要涉及小区的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻监控、突发事件处理等。专业的安保团队会24小时值守，确保小区内的安全秩序，为业主提供安心的居住环境。物业管理企业的酬金：物业管理企业的酬金是物业费用中的另一项重要支出，它涵盖了物业管理公司的运营成本、人员工资、税费等。物业管理公司通过提供专业的物业服务，为业主创造舒适、安全、便捷的居住环境，因此其酬金也是合理的支出。额外说明：除了上述基本费用外，物业费用还可能包括一些其他费用，如公共水电费、设备更新改造费等，这些费用会根据小区的实际情况和业主大会的决定进行收取。业主在支付物业费用时，有权了解费用的具体构成和用途，物业管理公司也有义务向业主公开费用明细和收支情况，确保费用的透明和合理。建议：如果您对物业费用的具体构成或用途有疑问，可以直接向物业管理公司咨询，要求其提供详细的费用明细和解释。如果您认为物业费用过高或存在不合理之处，可以通过业主大会或业主委员会与物业管理公司进行协商，寻求合理的解决方案。希望以上解释能帮助您更好地了解物业费用的构成和服务内容。如果您还有其他问题或需要进一步的法律咨询，请随时向我提问。

您好，关于物业服务费的构成，这通常是一个综合性的费用，它涵盖了多个方面以确保小区的正常运行和业主的舒适生活。以下是我为您详细梳理的物业服务费的主要构成内容：基础物业费：这是物业服务费的核心部分，主要用于支付物业服务企业为小区提供的基本服务费用，包括但不限于小区的安全保卫、环境卫生清洁、绿化养护、公共设施的日常维护等。公摊水电费：小区内的公共区域，如楼道、电梯间、小区道路、绿化带等，其照明、景观、消防、安防等设施的用水用电费用，通常会计入物业服务费中，由业主共同分摊。电梯费：对于高层住宅来说，电梯是必不可少的交通工具。电梯的运行、维护、保养以及年检等费用，也是物业服务费的重要组成部分。公共设施设备的维护费用：这包括小区内所有公共设施设备的定期检查、维修、更换等费用，如电梯、水泵、消防设备、安防系统等。这些设施设备的正常运行，是保障小区安全、舒适生活的基础。管理服务人员的薪酬及福利：物业服务企业需要雇佣一定数量的管理服务人员，如保安、保洁、绿化、维修等人员，他们的薪酬、福利以及培训费用等，也是物业服务费的一部分。其他费用：这可能包括一些不可预见的费用，如突发事件的应急处理费用、小区活动的组织费用等，这些费用虽然不经常发生，但也是物业服务中不可或缺的一部分。特别说明：物业服务费通常执行“一费制”，即上述各项费用综合计算后，形成一个固定的收费标准，不再单独另行收取其他费用。物业共用部位、公用设施设备保修期满后的维修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本或者物业服务支出。对于空置房和空置车位，根据相关规定，业主可以申请按照一定比例减免物业服务费。希望以上解答能够让您对物业服务费的构成有更清晰、更全面的了解。如果您还有其他问题或需要进一步的解释，请随时告诉我。

物业费是物业服务企业按照服务合同约定，为房屋及配套设施设备和场地提供维修、养护、管理等服务，并向业主或使用人收取的费用。其具体构成和收费标准因地区、物业类型及服务合同的不同而有所差异，但通常应涵盖以下几个主要方面：管理服务人员的薪酬及福利这部分费用主要用于支付物业管理公司员工的报酬，包括工资、社会保险（如养老保险、医疗保险等）和按规定提取的福利费等。这些员工包括管理人员、保安、保洁、维修人员等，他们共同为小区提供日常的管理和服务工作。例如，保安人员的工资、社保以及节日福利等，都包含在这一部分费用中。物业共用部位与设施的日常运行及维护物业费还包括物业共用部位（如建筑物基础、承重墙体、屋顶、外墙、楼梯间、走廊通道等）和共用设施设备（如电梯、照明设备、消防设施、绿地、道路等）的日常运行、维护费用。这是确保小区基础设施正常运行和居民生活便利的重要支出。比如，电梯的电费、维修费，以及消防设施的定期检查和维护费用等。清洁卫生与绿化养护小区内公共区域的清扫、垃圾清运以及绿化植物的养护（修剪、浇水、施肥、病虫害防治等）也是物业费的重要组成部分。这些工作对于保持小区环境卫生和营造舒适居住环境至关重要。例如，保洁人员清扫楼道的费用，以及绿化工人修剪花草的费用等。秩序维护与安全保障物业费还涵盖了维持小区公共秩序的费用，包括安保人员的值班巡逻、门禁管理、安全监控等。这些措施旨在确保小区居民的人身和财产安全。比如，保安人员的巡逻费用，以及监控设备的维护费用等。办公费用与固定资产折旧物业管理公司的办公场所租金、水电费、办公用品采购、通讯费用等日常办公开销，以及用于管理服务的固定资产折旧（如交通工具、办公设备等），也包含在物业费中。例如，物业办公室的租金、水电费，以及办公设备的折旧费用等。保险费用为应对可能出现的意外风险，如共用设施设备损坏或人员意外伤亡，物业费中还包含了为物业共用部位、共用设施设备及公众责任购买保险的费用。这有助于降低物业管理风险，保障小区居民的权益。其他经业主同意的费用在一些情况下，物业费还可能包含经业主同意的其他特定服务项目费用，如社区文化活动的组织费用等。这些费用通常需要经过业主大会或业主委员会的同意后才能收取。重要提示：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过专项维修资金予以列支，不应计入物业服务支出或成本。这是为了确保大额维修费用有专门的资金来源，避免给业主带来过重的经济负担。业主在缴纳物业费时，应仔细查看物业服务合同，了解物业费的具体用途和收费标准，并有权对物业费的使用情况进行监督。如有疑问或不满意，可通过业主委员会或相关部门反映和处理。综上所述，物业费是一个综合了多项服务费用的总和，其构成和收费标准需根据具体情况而定。业主在享受物业服务的同时，也应关注物业费的使用情况，确保自身权益不受损害。如果您对物业费有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

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