首先，需要明确的是，零钱被冻结通常与实名认证无直接关联，冻结可能是由于账户安全、违规操作、司法冻结等多种原因导致的。更换实名认证并不能直接解决零钱被冻结的问题。因此，我的建议是首先查明冻结原因，并根据具体原因采取相应的解冻措施。

关于如何查明冻结原因及解冻，以下是一些建议：

1. 联系支付平台客服：首先，你应联系相关支付平台（如微信、支付宝等）的客服，了解具体的冻结原因及解冻流程。客服人员会根据你的情况给出相应的解冻建议或要求你提供相关证明材料。

2. 根据冻结原因采取相应措施：

   • 若因账户安全或违规操作导致冻结，你可能需要按照平台要求完成身份验证、修改密码、提供交易凭证等操作以解冻。
   • 若因司法冻结（如涉及诉讼、执行等），你需要联系相关司法机关或律师，了解冻结的法律依据及解冻程序。在此情况下，更换实名认证也无法解冻，需依法处理。

至于更换实名认证，这通常是在账户正常使用且未出现冻结等异常情况下进行的。若你确实需要更换实名认证（如因个人信息变更、原认证信息错误等），也应先解冻账户，再按照支付平台的要求进行实名认证更换。更换过程中可能需要提供身份证、银行卡等相关证明材料，并经过平台审核。

总之，零钱被冻结时，应首先查明冻结原因并采取相应解冻措施，而非直接考虑更换实名认证。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。