面对酒店拒绝退款的情况，您可以通过以下途径来投诉并维护自己的合法权益：

1. 与酒店内部协商解决：

   • 首先尝试与酒店的前台或客服人员进行友好沟通，明确表达您的退款要求及理由，比如服务未达到约定标准或存在其他违约行为。
   • 如果前台或客服人员无法解决问题，您可以要求与管理层（如大堂经理、总经理）进行进一步沟通，寻求更高效的解决方案。

2. 向第三方平台投诉：

   • 如果您是通过在线旅游平台（如携程、去哪儿、飞猪等）预订的酒店，可以联系平台的客服，反映您的情况并要求平台协助处理退款事宜。这些平台通常设有完善的客户服务体系和纠纷处理机制。
   • 您还可以拨打12315热线或通过全国12315平台网站、微信公众号等渠道向消费者协会投诉。详细说明交易情况、退款纠纷的原因及经过，并提供相关证据。消费者协会会进行调查和调解，并给出处理建议。
   • 若纠纷涉及旅游服务质量问题，您也可以向当地的文化和旅游局等旅游行政管理部门投诉。这些部门有权对酒店的经营活动进行监督，并会依法处理违法违规行为和游客投诉。

3. 法律途径：

   • 在采取法律手段前，请务必准备好相关证据，包括预订合同、付款凭证、与酒店的沟通记录（如电话录音、短信、微信聊天记录截图等）。
   • 您可以考虑委托律师向酒店发送律师函，明确告知您的诉求和法律依据，要求酒店在一定期限内退款。律师函具有法律威慑力，可能促使酒店更加重视并解决问题。
   • 如果其他途径均无效，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。提交准备好的证据，证明酒店的违约行为，并要求退还相应款项及赔偿因酒店违约给您造成的损失。

综上所述，面对酒店拒绝退款的情况，您应保持冷静和理性，根据具体情况选择合适的投诉途径。在投诉过程中，提供充分的证据支持自己的诉求至关重要。同时，耐心等待相关机构的调查和处理结果，必要时可采取法律手段来维护自己的合法权益。如果您在这个过程中有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。